Retourkosten

Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourlabel voor eigen rekening zijn. U dient deze zelf aan te schaffen bij een pakketpunt.

Hierdoor is het niet altijd rendabel om producten te retourneren, vooral als de geretourneerde artikelen minder dan €10 waard zijn.

Hebben wij een fout gemaakt, bijvoorbeeld doordat wij het verkeerde product hebben geleverd? Dan vergoeden wij de retourkosten.

Retourtermijn

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren en te retourneren.

Na annulering heeft u nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

Uitzonderingen op het retourbeleid

• Producten die uitdrukkelijk zijn uitgesloten van retourneren (zoals sterk afgeprijsde artikelen of mysteryboxen).
• Geopende cosmetica of voedingsmiddelen (bijvoorbeeld parfum, chocolade of koekjes).
• Het artikel moet alle originele labels/kaartjes bevatten en in de originele verpakking worden geretourneerd.
• Het artikel mag geen zichtbare gebruikssporen vertonen.

Retouraanmelding

1. Log in op https://account.islamtoys.eu .
2. Selecteer de artikelen die u wilt retourneren.
3. Voeg een briefje met uw naam en bestelnummer bij de retourzending.
4. Verpak de artikelen en de retourinformatie zorgvuldig in een geschikte doos.
5. Frankeer het pakket zelf bij een PostNL- of DHL-punt (retourkosten zijn voor eigen rekening).
6. Stuur het pakket naar:
   Energieweg 43
   2421 LX Nieuwkoop
   Nederland

Terugbetaling

Binnen 15 werkdagen na ontvangst van uw retourzending storten wij het volledige aankoopbedrag terug.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.

Belangrijk: Start geen terugboeking via Klarna, bank of creditcard. Dit vertraagt het proces aanzienlijk en brengt extra kosten met zich mee. Deze kosten trekken wij af van het terug te betalen bedrag.